本专业坚持立德树人，面向城市轨道交通运营管理企业的运营管理部门，培养从事客流组织、行车组织、票务组织、客运服务、车站管理等工作，具有良好的职业道德，具备城市轨道交通运输设备运用、行车组织、客运组织、客运服务等职业能力，有一定创新能力、德、智、体、美、劳等方面全面发展的技术技能人才。
1. 掌握计算机基础知识。
2.掌握管理学、心理学基础知识。
3.掌握城市轨道交通自动售检票系统的组成、功能和结构。
4.掌握城市轨道交通行车规章制度。
5.能进行售检票作业并处理自动售检票系统的常见故障。
6.能综合运用客运设备设施进行客流组织。
7.能使用行车设备，按照行车规章办理行车作业。
8.能使用抢险救灾工具，处理车站突发事件。
9.具备安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
10.掌握服务礼仪的基础知识。
11.掌握城市轨道交通客运服务的内容和方法。
12.能按照相关规定处理乘客服务中的常见问题。
13.能提供简单的英语、手语服务。
14.能进行电动列车常见故障处理。